¿Problemas con PayPal? Cómo proceder (PayPal Europa)

Con más de 300 millones de cuentas, PayPal es uno de los proveedores de servicios de pago más grandes del mundo. PayPal se considera seguro, pero la protección del consumidor continúa advirtiendo contra PayPal. También hay problemas con la empresa, los consumidores y los vendedores. Hoy le mostraremos lo que debe hacer para abrir una queja oficial contra PayPal y cómo puede hacer que se levante una restricción de cuenta si es necesario.

Reseñas de PayPal en Trustpilot

Los problemas con PayPal son bastante comunes: las calificaciones, basadas en PayPal, en Trustpilot, son en su mayoría negativos (al 23 de octubre de 2021). 86% de las revisiones han sido calificadas como “Insatisfactorio”. Por supuesto, debe mencionarse aquí que la mayoría de los clientes satisfechos a menudo no dan una calificación, pero la mayoría de los clientes están decepcionados o incluso enojados.

Muchos usuarios que dieron una calificación aquí criticaron la protección del comprador, el servicio al cliente y la falta de comunicación y transparencia de la empresa, entre otras cosas.

El perfil Trustpilot de PayPal (Alemania) se puede encontrar en el siguiente enlace: https: //de.trustpilot.com/review/www.paypal.de

PayPal funciona como banco en Europa

Un dato importante que conlleva algunas obligaciones legales: PayPal se gestiona como banco en Europa. Porque la empresa, que a menudo se presenta como un proveedor de servicios de pago, es legalmente un banco. Al menos en Europa. El 2 de julio de 2007, PayPal recibió su licencia bancaria de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Esto se aplica a toda la región de la UE. Esto significa que PayPal tiene que adherirse a las directivas y leyes europeas que desempeñan un papel importante para los bancos. La empresa de PayPal que está oficialmente activa en Europa es oficial PayPal (Europa) S.à rl & Cie, SCA Por supuesto, esta información juega un papel importante en su queja: la CSSF acepta las quejas sobre PayPal, ya que es responsable de ellas.

Puede seguir estos pasos si tiene problemas con PayPal

Aquí hemos escrito los pasos (en orden) que puede realizar si desea presentar una queja ante PayPal. Esta orden es no arbitrariamente elegido. Comience con el primer paso y continúe a menos que tenga una solución satisfactoria:

  1. Contacta por teléfono: 069 945189832
    o por Centro de Atención al Cliente: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
    Debe decirse que las respuestas que recibe aquí están en su mayoría listas para usar e incluso suceden automáticamente. No se deje desanimar y no se conforme con las respuestas automáticas.
  2. ¿Cuenta restringida permanentemente? Póngase en contacto con aup@paypal.com (cumplimiento / gestión de riesgos de marca)
    Según los empleados, una respuesta puede tardar hasta seis semanas.
  3. ¿No contesta (o es insatisfactoria)?
    Reclamación oficial a CRC@paypal.com con todos los detalles de su caso.
    + Queja a europeanservices@paypal.com
    Se le dará una respuesta dentro de los 30 días, pero generalmente después de dos semanas.
  4. ¿Aún no tienes una respuesta satisfactoria?
    Luego existe la posibilidad de una denuncia oficial para:

    Clientes privados:
    Centro europeo del consumidor Alemania
    c / o Center for European Consumer Protection eV
    Bahnhofsplatz 3
    D-77694 Kehl

    Clientes privados y comerciales:

    Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF)
    283, ruta de Arlon
    L-1150 Luxemburgo
    Sitio web: cssf.lu (formulario de reclamación: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=de )
    Esta es la autoridad o comisión de supervisión bancaria responsable de monitorear PayPal.

Si se queja ante la CSSF, esto requiere que le haya dado a PayPal la oportunidad de comentar o que la empresa haya resuelto su queja. Para hacer esto, debe haber contactado a los correos electrónicos mencionados anteriormente. Por lo tanto, es importante que haya completado todos los pasos antes de ponerse en contacto con este punto. También es importante saber que este procedimiento de quejas es voluntario y es lo que se denomina "resolución de disputas extrajudicial". Si aún así no obtiene una respuesta satisfactoria, debe emprender acciones legales.

Consejos para su reclamación (solo PayPal Europa)

Hemos tenido las siguientes experiencias que podrían ayudarlo:

  • Describe tu situación de la manera más simple y clara posible, pero con precisión.
  • Entre en detalles de los pasos que ha tomado hasta ahora para contactarnos y probar una solución.
  • Si su dinero está congelado: solicite su dinero con fecha límite e informe a la oficina de quejas.
  • ¡No te deshagas de él!

Las limitaciones de PayPal son molestas. La mayoría de las restricciones se pueden resolver con el servicio de atención al cliente (por teléfono). Puede enviar los documentos solicitados que a PayPal le gustaría tener a través del sitio web. Sin embargo, si su cuenta ha sido restringida permanentemente, le recomendamos que siga los pasos que hemos escrito anteriormente.

Ayuda para redactar el correo de quejas

¿No es elocuente y necesita ayuda para formular su correo electrónico? No hay problema. Hemos preparado algunos consejos de formulación para usted aquí:

  1. Redacte su correo electrónico entendiendo que PayPal utiliza varios algoritmos de seguridad para protegerse contra los riesgos financieros. Asegúrese de conocer y comprender los términos y condiciones y las reglas de PayPal.
  2. Mencione que no aceptará la restricción ya que PayPal no le dio la oportunidad de explicarse y, si es necesario, envíe todos los documentos.
  3. Explique su modelo de negocio a la gente común.
  4. Pídale a PayPal que revise sus cuentas nuevamente.
  5. Al final, escriba un breve resumen de lo que espera / desea.
  6. En cualquier caso, sé objetivo.

¿Qué problemas ha tenido con PayPal hasta ahora?

Sabemos que las experiencias son siempre diferentes e individuales. De nuevo con PayPal. No dude en escribirnos sobre sus experiencias con PayPal. Nos interesan sus opiniones, experiencias y problemas. Estaremos encantados de responder a tu comentario.

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