Ongelmia PayPalin kanssa? Kuinka edetä (PayPal Europe)

PayPal on yli 300 miljoonalla tilillään yksi maailman suurimmista maksupalveluntarjoajista. PayPalia pidetään turvallisena, mutta kuluttajansuoja varoittaa edelleen PayPalista. Yrityksessä on myös ongelmia kuluttajien ja myyjien kannalta. Tänään näytämme sinulle, mitä sinun on tehtävä avataksesi virallisen valituksen PayPalia vastaan ja kuinka voit tarvittaessa poistaa tilirajoituksen.

PayPal-arvostelut Trustpilotissa

Ongelmat PayPalin kanssa ovat melko yleisiä: PayPaliin perustuvat luokitukset, Trustpilotissa, ovat enimmäkseen negatiivisia (23.10.2021). 86% arvosteluista on luokiteltu "Epätyydyttäväksi". Tässä on tietysti mainittava, että suurin osa tyytyväisistä asiakkaista ei usein anna arvosanaa, mutta suurin osa asiakkaista on pettyneitä tai jopa vihaisia.

Monet täällä arvostelevat käyttäjät kritisoivat muun muassa ostajan suojaa, asiakaspalvelua sekä yrityksen kommunikoinnin ja läpinäkyvyyden puutetta.

PayPalin Trustpilot-profiili (Saksa) löytyy seuraavasta linkistä: https: //de.trustpilot.com/review/www.paypal.de

PayPal toimii pankkina Euroopassa

Tärkeä tieto, johon liittyy joitain lakisääteisiä velvoitteita: PayPal toimii pankkina Euroopassa. Koska usein maksupalveluntarjoajana esittelevä yritys on laillisesti pankki. Ainakin Euroopassa. 2. heinäkuuta 2007 PayPal sai pankkilisenssinsä Commission de Surveillance du Secteur Financierilta (CSSF). Tämä koskee koko EU-aluetta. Tämä tarkoittaa, että PayPalin on noudatettava eurooppalaisia direktiivejä ja lakeja, jotka vaikuttavat pankkeihin. Euroopassa virallisesti toimiva PayPalin yritys on virallinen PayPal (Eurooppa) S.à rl & Cie, SCA Tietysti näillä tiedoilla on tärkeä rooli valituksessasi: CSSF hyväksyy valitukset PayPalista, koska se on niistä vastuussa.

Voit tehdä nämä vaiheet, jos sinulla on ongelmia PayPalin kanssa

Olemme kirjoittaneet tähän vaiheet (järjestyksessä), jotka voit tehdä, jos haluat valittaa PayPalille. Tämä tilaus on ei mielivaltaisesti valittu. Aloita ensimmäisestä vaiheesta ja jatka, ellei sinulla ole tyydyttävää ratkaisua:

  1. Yhteydenotot puhelimitse: 069 945189832
    tai Asiakaskeskus: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
    On sanottava, että täältä saamasi vastaukset ovat enimmäkseen valmiita ja useimmiten jopa tapahtuvat automaattisesti. Älä anna itsesi lannistaa äläkä tyydy automaattisiin vastauksiin.
  2. Pysyvästi rajoitettu tili? Ota yhteyttä aup@paypal.com (Brändiriskin valvonta/hallinta)
    Työntekijöiden mukaan vastaus voi kestää jopa kuusi viikkoa.
  3. Ei (tai epätyydyttävää) vastausta?
    Virallinen valitus osoitteeseen CRC@paypal.com ja kaikki tapauksesi tiedot.
    + Valitus osoitteeseen europeanservices@paypal.com
    Vastaus annetaan 30 päivän kuluessa, mutta yleensä kahden viikon kuluttua.
  4. Etkö ole vieläkään tyytyväinen?
    Sitten on mahdollisuus tehdä virallinen valitus:

    Yksityisasiakkaat:
    Eurooppalainen kuluttajakeskus Saksa
    c / o Euroopan kuluttajansuojakeskus eV
    Bahnhofsplatz 3
    D-77694 Kehl

    Yksityis- ja yritysasiakkaat:

    Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
    283, Road d'Arlon
    L-1150 Luxemburg
    Verkkosivusto: cssf.lu (valituslomake: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=de )
    Tämä on pankkivalvontaviranomainen tai komissio, joka vastaa PayPalin valvonnasta.

Jos teet valituksen CSSF:lle, tämä edellyttää, että olet antanut PayPalille mahdollisuuden kommentoida tai että yritys on käsitellyt valituksesi. Tätä varten sinun on täytynyt ottaa yhteyttä yllä mainittuihin sähköposteihin. Siksi on tärkeää, että olet suorittanut kaikki vaiheet ennen kuin otat yhteyttä tähän kohtaan. On myös tärkeää tietää, että tämä valitusmenettely on vapaaehtoinen ja on niin sanottu "tuomioistuimen ulkopuolinen riitojenratkaisu". Jos et vieläkään saa tyydyttävää vastausta, sinun on ryhdyttävä oikeustoimiin.

Vinkkejä valitukseen (vain PayPal Europe)

Meillä on ollut seuraavat kokemukset, jotka voivat auttaa sinua:

  • Kuvaile tilannettasi mahdollisimman yksinkertaisesti ja selkeästi, mutta tarkasti.
  • Tutustu vaiheisiin, joihin olet tähän mennessä ryhtynyt ottaaksesi meihin yhteyttä ratkaisun kokeilemiseksi.
  • Jos rahasi on jäädytetty: pyydä rahasi määräajassa ja ilmoita siitä valitustoimistolle.
  • Älä päästä siitä eroon!

PayPalin rajoitukset ovat ärsyttäviä. Suurin osa rajoituksista voidaan ratkaista asiakaspalvelun avulla (puhelimitse). Voit lähettää pyydetyt paperit, jotka PayPal haluaa saada verkkosivuston kautta. Jos tiliäsi on kuitenkin rajoitettu pysyvästi, suosittelemme, että noudatat edellä kirjoittamiamme ohjeita.

Apua valituspostin muotoiluun

Etkö ole kaunopuheinen ja tarvitset apua sähköpostisi muotoilussa? Ei ongelmaa. Olemme laatineet sinulle muutamia formulointivinkkejä täällä:

  1. Kirjoita sähköpostisi ymmärtäen, että PayPal käyttää erilaisia suojausalgoritmeja suojautuakseen taloudellisilta riskeiltä. Varmista, että tunnet ja ymmärrät ehdot ja PayPalin säännöt.
  2. Mainitse, että et hyväksy rajoitusta, koska PayPal ei antanut sinulle mahdollisuutta selittää itseäsi ja lähetät tarvittaessa kaikki asiakirjat.
  3. Selitä liiketoimintamallisi maallikoille.
  4. Pyydä PayPalia tarkistamaan tilisi uudelleen.
  5. Kirjoita lopuksi lyhyt yhteenveto siitä, mitä odotat/haluat.
  6. Pysy joka tapauksessa objektiivisena.

Mitä ongelmia sinulla on ollut PayPalin kanssa tähän mennessä?

Tiedämme, että kokemukset ovat aina erilaisia ja yksilöllisiä. Taas PayPalilla. Voit vapaasti kirjoittaa meille kokemuksistasi PayPalin kanssa. Olemme kiinnostuneita mielipiteistäsi, kokemuksistasi ja ongelmistasi. Vastaamme mielellämme kommenttiisi.

fiFI