Des problèmes avec PayPal ? Comment procéder (PayPal Europe)

Avec plus de 300 millions de comptes, PayPal est l'un des plus grands fournisseurs de services de paiement au monde. PayPal est considéré comme sécurisé, mais la protection des consommateurs continue de mettre en garde contre PayPal. Il y a aussi des problèmes avec l'entreprise, pour les consommateurs et les vendeurs. Aujourd'hui, nous allons vous montrer ce que vous devez faire pour ouvrir une plainte officielle contre PayPal et comment vous pouvez faire lever une restriction de compte si nécessaire.

Avis PayPal sur Trustpilot

Les problèmes avec PayPal sont assez fréquents : les évaluations, basées sur PayPal, sur Trustpilot, sont pour la plupart négatifs (au 23 octobre 2021). 86% des avis sont notés « Insatisfaisant ». Bien sûr, il convient de mentionner ici que la plupart des clients satisfaits ne donnent souvent pas de note, mais la majorité des clients sont déçus voire en colère.

De nombreux utilisateurs qui ont donné une note ici ont critiqué la protection des acheteurs, le service client et le manque de communication et de transparence de l'entreprise, entre autres.

Le profil Trustpilot de PayPal (Allemagne) se trouve sur le lien suivant : https : //de.trustpilot.com/review/www.paypal.de

PayPal est géré comme une banque en Europe

Une information importante qui implique certaines obligations légales : PayPal est géré comme une banque en Europe. Car l'entreprise, qui se présente souvent comme un prestataire de services de paiement, est juridiquement une banque. Du moins en Europe. Le 2 juillet 2007, PayPal a reçu sa licence bancaire de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Cela s'applique à toute la région de l'UE. Cela signifie que PayPal doit adhérer aux directives et lois européennes qui jouent un rôle pour les banques. La société PayPal qui est officiellement active en Europe est officielle PayPal (Europe) S.à rl & Cie, SCA Bien entendu, ces informations jouent un rôle important dans votre réclamation : la CSSF accepte les réclamations concernant PayPal, car elle en est responsable.

Vous pouvez suivre ces étapes si vous rencontrez des problèmes avec PayPal

Nous avons écrit ici (dans l'ordre) les étapes que vous pouvez suivre si vous souhaitez vous plaindre auprès de PayPal. Cette commande est pas arbitrairement choisi. Commencez par la première étape et continuez à moins que vous n'ayez une solution satisfaisante :

  1. Contact par téléphone : 069 945189832
    ou par Centre client : https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
    Il faut dire que les réponses que vous recevez ici sont pour la plupart toutes faites et arrivent même la plupart du temps automatiquement. Ne vous laissez pas rebuter et ne vous contentez pas de réponses automatisées.
  2. Compte restreint en permanence ? Contactez aup@paypal.com (Application / Gestion du risque de marque)
    Selon les employés, une réponse peut prendre jusqu'à six semaines.
  3. Pas de réponse (ou insatisfaisante) ?
    Plainte officielle à CRC@paypal.com avec tous les détails de votre cas.
    + Réclamation à Europeanservices@paypal.com
    Une réponse sera donnée dans les 30 jours, mais généralement après deux semaines.
  4. Toujours pas de réponse satisfaite ?
    Ensuite, il y a la possibilité d'une plainte officielle à :

    Clients privés :
    Centre européen des consommateurs Allemagne
    c / o Centre pour la protection des consommateurs européens eV
    Bahnhofsplatz 3
    D-77694 Kehl

    Clients particuliers et entreprises :

    Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
    283, route d'Arlon
    L-1150 Luxembourg
    Site Internet : cssf.lu (formulaire de réclamation : https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=de )
    Il s'agit de l'autorité de contrôle bancaire ou de la commission chargée du suivi de PayPal.

Si vous vous plaignez auprès de la CSSF, cela nécessite que vous ayez donné à PayPal la possibilité de commenter ou que la société ait traité votre plainte. Pour ce faire, vous devez avoir contacté les e-mails mentionnés ci-dessus. Il est donc important que vous ayez effectué toutes les démarches avant de contacter ce point. Il est également important de savoir que cette procédure de plainte est volontaire et qu'il s'agit d'un « règlement extrajudiciaire des litiges ». Si vous n'obtenez toujours pas de réponse satisfaisante, vous devez engager une action en justice.

Conseils pour votre réclamation (PayPal Europe uniquement)

Nous avons eu les expériences suivantes qui pourraient vous aider :

  • Décrivez votre situation le plus simplement et le plus clairement possible, mais précisément.
  • Entrez dans les détails des mesures que vous avez prises jusqu'à présent pour nous contacter afin d'essayer une solution.
  • Si votre argent est gelé : demandez votre argent avec un délai et informez le bureau des réclamations.
  • Ne vous en débarrassez pas !

Les limitations avec PayPal sont ennuyeuses. La plupart des restrictions peuvent en fait être résolues avec le service client (par téléphone). Vous pouvez soumettre les documents demandés que PayPal souhaite avoir via le site Web. Cependant, si votre compte a été restreint de façon permanente, nous vous recommandons de suivre les étapes que nous avons décrites ci-dessus.

Aide à la rédaction du courrier de réclamation

Pas éloquent et besoin d'aide pour formuler votre email ? Aucun problème. Nous vous avons préparé quelques conseils de formulation ici :

  1. Composez votre e-mail en sachant que PayPal utilise divers algorithmes de sécurité pour se protéger contre les risques financiers. Assurez-vous de connaître et de comprendre les conditions générales et les règles de PayPal.
  2. Mentionnez que vous n'accepterez pas la restriction car PayPal ne vous a pas donné la possibilité de vous expliquer et, si nécessaire, vous soumettez tous les documents.
  3. Expliquez votre modèle d'affaires aux profanes.
  4. Demandez à PayPal de vérifier à nouveau vos comptes.
  5. À la fin, rédigez un bref résumé de ce que vous attendez/voulez.
  6. Dans tous les cas, restez objectif.

Quels problèmes avez-vous rencontrés avec PayPal jusqu'à présent ?

Nous savons que les expériences sont toujours différentes et individuelles. Encore une fois avec PayPal. N'hésitez pas à nous écrire au sujet de vos expériences avec PayPal. Nous sommes intéressés par vos opinions, expériences et problèmes. Nous serons heureux de répondre à votre commentaire.

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