Masz problemy z PayPalem? Jak postępować (PayPal Europe)

Z ponad 300 milionami kont PayPal jest jednym z największych dostawców usług płatniczych na świecie. PayPal jest uważany za bezpieczny, ale ochrona konsumentów nadal ostrzega przed PayPal. Są też problemy z firmą, dla konsumentów i sprzedawców. Dzisiaj pokażemy Ci, co musisz zrobić, aby złożyć oficjalną skargę przeciwko PayPal i jak możesz w razie potrzeby znieść ograniczenie konta.

Opinie PayPal na Trustpilot

Problemy z PayPal są dość powszechne: Oceny oparte na PayPal, na Trustpilocie, są w większości ujemne (stan na 23 października 2021 r.). 86% recenzji zostało ocenionych jako „Niezadowalająca”. Oczywiście należy w tym miejscu wspomnieć, że większość zadowolonych klientów często nie wystawia oceny, ale większość klientów jest rozczarowana, a nawet zła.

Wielu użytkowników, którzy wystawili tutaj ocenę, skrytykowało między innymi ochronę kupujących, obsługę klienta oraz brak komunikacji i przejrzystości firmy.

Profil Trustpilot PayPal (Niemcy) można znaleźć pod następującym linkiem: https: //de.trustpilot.com/review/www.paypal.de

PayPal działa jako bank w Europie

Ważna informacja, która pociąga za sobą pewne zobowiązania prawne: PayPal jest prowadzony jako bank w Europie. Ponieważ firma, która często przedstawia się jako dostawca usług płatniczych, z prawnego punktu widzenia jest bankiem. Przynajmniej w Europie. 2 lipca 2007 r. PayPal otrzymał licencję bankową od Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Dotyczy to całego regionu UE. Oznacza to, że PayPal musi przestrzegać europejskich dyrektyw i przepisów, które odgrywają ważną rolę dla banków. Oficjalnie działająca w Europie firma PayPal jest oficjalna PayPal (Europa) S.à rl & Cie, SCA Oczywiście te informacje odgrywają ważną rolę w Twojej reklamacji: CSSF przyjmuje reklamacje dotyczące PayPal, ponieważ jest za nie odpowiedzialny.

Możesz wykonać te kroki, jeśli masz problemy z PayPal

Opisaliśmy tutaj kroki (w kolejności), które możesz wykonać, jeśli chcesz złożyć skargę do PayPal. To zamówienie jest nie arbitralnie wybrany. Zacznij od pierwszego kroku i kontynuuj, chyba że masz zadowalające rozwiązanie:

  1. Kontakt telefoniczny: 069 945189832
    lub przez Centrum Klienta: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
    Należy powiedzieć, że odpowiedzi, które tutaj otrzymujesz, są w większości gotowe, a nawet pojawiają się automatycznie. Nie daj się zniechęcić i nie zadowalaj się automatycznymi odpowiedziami.
  2. Konto z ograniczonym dostępem? Skontaktuj się z aup@paypal.com (Egzekwowanie / zarządzanie ryzykiem marki)
    Według pracowników odpowiedź może potrwać do sześciu tygodni.
  3. Brak (lub niezadowalająca) odpowiedź?
    Oficjalna skarga na CRC@paypal.com ze wszystkimi szczegółami Twojej sprawy.
    + Skarga na adres europeanservices@paypal.com
    Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 30 dni, ale zwykle po dwóch tygodniach.
  4. Nadal nie jest to satysfakcjonująca odpowiedź?
    Wtedy istnieje możliwość złożenia oficjalnej skargi do:

    Klienci prywatni:
    Europejskie Centrum Konsumenckie Niemcy
    c/o Centrum Europejskiej Ochrony Konsumentów eV
    Bahnhofsplatz 3
    D-77694 Kehl

    Klienci indywidualni i biznesowi:

    Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
    283, trasa d'Arlon
    L-1150 Luksemburg
    Strona internetowa: cssf.lu (formularz reklamacyjny: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=de )
    Jest to organ nadzoru bankowego lub komisja odpowiedzialna za monitorowanie systemu PayPal.

Jeśli złożysz skargę do CSSF, oznacza to, że dałeś firmie PayPal możliwość skomentowania lub aby firma rozpatrzyła Twoją skargę. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z wyżej wymienionymi e-mailami. Dlatego ważne jest, abyś wykonał wszystkie kroki przed skontaktowaniem się z tym punktem. Należy również wiedzieć, że ta procedura reklamacyjna jest dobrowolna i jest tzw. „pozasądowym rozwiązywaniem sporów”. Jeśli nadal nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, musisz podjąć kroki prawne.

Wskazówki dotyczące reklamacji (tylko PayPal Europe)

Mamy następujące doświadczenia, które mogą Ci pomóc:

  • Opisz swoją sytuację tak prosto i jasno, jak to możliwe, ale precyzyjnie.
  • Przejdź do szczegółów podjętych dotychczas kroków, aby skontaktować się z nami w celu wypróbowania rozwiązania.
  • Jeśli Twoje pieniądze są zamrożone: zażądaj pieniędzy z terminem i poinformuj biuro reklamacyjne.
  • Nie pozbądź się tego!

Ograniczenia w systemie PayPal są denerwujące. Większość ograniczeń można faktycznie rozwiązać za pomocą obsługi klienta (telefonicznie). Możesz przesłać żądane dokumenty, które PayPal chciałby mieć za pośrednictwem strony internetowej. Jeśli jednak Twoje konto zostało trwale ograniczone, zalecamy wykonanie kroków, które opisaliśmy powyżej.

Pomoc w sformułowaniu maila reklamacyjnego

Nie jesteś elokwentny i potrzebujesz pomocy w sformułowaniu e-maila? Nie ma problemu. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek dotyczących formułowania:

  1. Skomponuj wiadomość e-mail, pamiętając o tym, że firma PayPal używa różnych algorytmów bezpieczeństwa, aby chronić się przed zagrożeniami finansowymi. Upewnij się, że znasz i rozumiesz warunki i zasady PayPal.
  2. Wspomnij, że nie zaakceptujesz ograniczenia, ponieważ firma PayPal nie dała Ci możliwości wytłumaczenia się i, jeśli to konieczne, przesłania wszystkich dokumentów.
  3. Wyjaśnij swój model biznesowy laikom.
  4. Poproś PayPal o ponowne sprawdzenie kont.
  5. Na koniec napisz krótkie podsumowanie tego, czego oczekujesz/chcesz.
  6. W każdym razie bądź obiektywny.

Jakie problemy miałeś do tej pory z PayPalem?

Wiemy, że doświadczenia są zawsze różne i indywidualne. Znowu z PayPal. Napisz do nas o swoich doświadczeniach z PayPal. Interesują nas Twoje opinie, doświadczenia i problemy. Chętnie odpowiemy na Twój komentarz.

pl_PLPL