Problem med PayPal? Så här går du tillväga (PayPal Europe)

Med över 300 miljoner konton är PayPal en av de största betaltjänstleverantörerna i världen. PayPal anses vara säkert, men konsumentskyddet fortsätter att varna för PayPal. Det finns också problem med företaget, för konsumenter och säljare. Idag kommer vi att visa dig vad du måste göra för att öppna ett officiellt klagomål mot PayPal och hur du kan få en kontobegränsning upphävd om det behövs.

PayPal-recensioner på Trustpilot

Problem med PayPal är ganska vanliga: betygen, baserade på PayPal, på Trustpilot, är oftast negativa (från och med 23 oktober 2021). 86% av recensionerna är klassade som "otillfredsställande". Här ska förstås nämnas att de flesta av de nöjda kunderna ofta inte ger ett betyg, men majoriteten av kunderna är besvikna eller till och med arga.

Många användare som här gav ett betyg kritiserade bland annat köparskyddet, kundservicen och företagets bristande kommunikation och transparens.

Trustpilot-profilen för PayPal (Tyskland) kan hittas på följande länk: https: //de.trustpilot.com/review/www.paypal.de

PayPal drivs som en bank i Europa

En viktig information som medför vissa juridiska skyldigheter: PayPal drivs som en bank i Europa. Eftersom företaget, som ofta presenterar sig som en betaltjänstleverantör, lagligen är en bank. Åtminstone i Europa. Den 2 juli 2007 fick PayPal sin banklicens från Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Det gäller hela EU-regionen. Detta innebär att PayPal måste följa europeiska direktiv och lagar som spelar en roll för banker. PayPals företag som är officiellt verksamt i Europa är officiellt PayPal (Europe) S.à rl & Cie, SCA Naturligtvis spelar denna information en viktig roll i ditt klagomål: CSSF accepterar klagomål om PayPal, eftersom det är ansvarigt för dem.

Du kan vidta dessa steg om du har problem med PayPal

Vi har skrivit steg här (i ordning) som du kan göra om du vill klaga till PayPal. Denna order är inte godtyckligt valt. Börja med det första steget och fortsätt om du inte har en tillfredsställande lösning:

  1. Kontakta per telefon: 069 945189832
    eller genom Kundcenter: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
    Det ska sägas att svaren som du får här för det mesta är färdiga och till och med sker automatiskt. Låt dig inte avskräckas och nöj dig inte med automatiserade svar.
  2. Permanent begränsat konto? Kontakta aup@paypal.com (Brand Risk Enforcement / Management)
    Enligt anställda kan ett svar ta upp till sex veckor.
  3. Inget (eller otillfredsställande) svar?
    Officiellt klagomål till CRC@paypal.com med alla detaljer om ditt fall.
    + Klagomål till europeanservices@paypal.com
    Ett svar kommer att ges inom 30 dagar, men vanligtvis efter två veckor.
  4. Fortfarande inte ett tillfredsställt svar?
    Då finns det möjlighet till ett officiellt klagomål till:

    Privatkunder:
    Europeiskt konsumentcentrum Tyskland
    c/o Centrum för europeiskt konsumentskydd eV
    Bahnhofsplatz 3
    D-77694 Kehl

    Privat- och företagskunder:

    Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
    283, route d'Arlon
    L-1150 Luxemburg
    Webbplats: cssf.lu (klagomålsformulär: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=de )
    Detta är den banktillsynsmyndighet eller kommission som ansvarar för att övervaka PayPal.

Om du klagar till CSSF kräver detta att du har gett PayPal möjlighet att kommentera eller att företaget har hanterat ditt klagomål. För att göra detta måste du ha kontaktat ovan nämnda mejl. Det är därför viktigt att du har genomfört alla steg innan du kontaktar denna punkt. Det är också viktigt att veta att detta klagomålsförfarande är frivilligt och är en så kallad "utomrättslig tvistlösning". Om du fortfarande inte får ett tillfredsställande svar måste du vidta rättsliga åtgärder.

Tips för ditt klagomål (endast PayPal Europe)

Vi har haft följande erfarenheter som kan hjälpa dig:

  • Beskriv din situation så enkelt och tydligt som möjligt, men exakt.
  • Gå in på detaljer om de steg du har tagit hittills för att kontakta oss för att prova en lösning.
  • Om dina pengar är frysta: begär dina pengar med en deadline och informera reklamationskontoret.
  • Bli inte av med det!

Begränsningar med PayPal är irriterande. De flesta av begränsningarna kan faktiskt lösas med kundtjänst (per telefon). Du kan skicka in de begärda papper som PayPal vill ha via webbplatsen. Men om ditt konto har begränsats permanent rekommenderar vi att du följer stegen vi har skrivit ovan.

Hjälp för att formulera reklamationsbrevet

Inte vältalig och behöver hjälp med att formulera din e-post? Inga problem. Vi har förberett några formuleringstips för dig här:

  1. Skriv din e-post med förståelse för att PayPal använder olika säkerhetsalgoritmer för att skydda sig mot ekonomiska risker. Se till att du känner till och förstår villkoren och PayPal-reglerna.
  2. Nämn att du inte kommer att acceptera begränsningen eftersom PayPal inte gav dig möjlighet att förklara dig och, om det behövs, skickar du in alla dokument.
  3. Förklara din affärsmodell för lekmän.
  4. Be PayPal kontrollera dina konton igen.
  5. Skriv i slutet en kort sammanfattning av vad du förväntar dig/vill ha.
  6. Var i alla fall objektiv.

Vilka problem har du haft med PayPal hittills?

Vi vet att upplevelser alltid är olika och individuella. Återigen med PayPal. Skriv gärna till oss om dina erfarenheter av PayPal. Vi är intresserade av dina åsikter, erfarenheter och problem. Vi svarar gärna på din kommentar.

sv_SESV